Wat moet ik doen als mijn pakket volgens PostNL is bezorgd, maar ik het niet heb ontvangen?
Voor pakketten:
- Controleer of het pakket per ongeluk bij de buren of een ander adres in de buurt is afgeleverd.
- Is het pakket daar niet? Neem contact op met onze klantenservice.
- Vermeld je aankoopfactuur en de Track & Trace link van je zending.
- Wij starten dan een onderzoek bij onze distributiepartner.
Voor brievenbuspakketten:
- Soms worden brievenbuspakketten door de bezorger al bij de brieven in bulk geregistreerd voordat ze daadwerkelijk zijn geleverd.
- Meestal wordt het pakket binnen ± 3 dagen alsnog geleverd.
- Wordt het pakket daarna nog steeds niet geleverd? Neem contact op met onze klantenservice.