Waar kunnen we je mee helpen?

Als je GPS-horloge offline is, betekent dit dat het geen verbinding heeft met het netwerk. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals slecht bereik, een probleem met de simkaart of een tijdelijke storing.

Stap 1: Controleer het bereik

Herstart het horloge
Houd de reset knop ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat het horloge uitgaat. Zet het daarna weer aan.

*Locatie van de resetknop
- Connect Up, Next en One: aan de zijkant naast de aan/uit knop
- Connect Neo: aan de achterkant naast de oplaadcontacten

Ga naar buiten
Neem het horloge mee naar buiten of leg het bij een raam en controleer of er bereikstreepjes verschijnen.

Test op een andere locatie
Werkt het horloge daar wel? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan het bereik op de oorspronkelijke locatie.

Stap 2: Controleer de verbinding

Werkt bellen?
Kun je met het horloge bellen en gebeld worden?

Zie je een netwerk (2G, 3G of 4G)?
Swipe op het horloge van boven naar beneden om dit te controleren.

Bevindt het horloge zich in het buitenland?
Dan kunnen daar andere netwerkvoorwaarden gelden. Of, het bereik is niet optimaal in jullie omgeving.

Zie je de melding “plaats actieve simkaart”?
Dan is de simkaart mogelijk niet goed geplaatst of niet actief.

Stap 3: Controleer of er een storing is

Het kan zijn dat er een storing is. Controleer op onze storingspagina of er op dit moment een storing bekend is.

Nog steeds offline?

Blijft je GPS-horloge offline na deze stappen en is er geen storing? Neem dan contact op met onze klantenservice. Met de informatie hierboven kunnen we je sneller helpen.

Ja, de one2track app werkt ook in het buitenland. Houd er wel rekening mee dat de app in een aantal landen niet beschikbaar is vanwege lokale wet- en regelgeving of netwerkbeperkingen.

Let op! Het horloge is alleen te gebruiken in Europa, de app is wel buiten Europa te gebruiken op de volgende landen na:

• Angola
• Brazilië
• China
• India
• Irak
• Iran
• Korea
• Libanon
• Oman
• Pakistan
• Rusland
• Singapore
• Oeganda
• Wit-Rusland

Heb je een nieuwe of vervangende simkaart voor je GPS-horloge ontvangen? Plaats de simkaart eerst in het horloge en registreer deze vervolgens in de one2Track-app.

Nieuwe simkaart registreren

Na het plaatsen van de nieuwe simkaart koppel je deze eenvoudig aan je account:

1. Open de one2track app.
2. Klik op het horloge-icoon.
3. Kies het horloge waarvan je de simkaart wilt vervangen.
4. Kies 'Simkaart wisselen'.
5. Vul de nieuwe simkaartgegevens in (ICCID en pukcode).
6. Klik op 'Doorgaan'.

De nieuwe simkaart is nu gekoppeld aan het horloge en klaar voor gebruik.

Beltegoed overzetten

Wil je het beltegoed van je oude simkaart overzetten naar de nieuwe simkaart? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld hierbij zowel het oude als het nieuwe telefoonnummer, zodat wij het tegoed voor je kunnen overzetten.

Let op

• Het horloge werkt uitsluitend met een simkaart van one2track. Simkaarten van andere providers worden niet ondersteund.

• Een Unlimited abonnement kunnen wij niet overzetten naar een nieuwe simkaart. Dit komt doordat het abonnement is gekoppeld aan een automatische incasso die door de rekeninghouder is afgegeven. Je kunt het abonnement eenvoudig opnieuw activeren via de one2track app.

Heb je onlangs nog een abonnementsbetaling gedaan? Dan storten wij dit bedrag als beltegoed op het nieuwe telefoonnummer, zodat je geen betaalde periode misloopt. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Je kunt het Unlimited abonnement zelf eenvoudig opzeggen via de one2track app. Na het opzeggen blijft het abonnement actief tot het einde van de al betaalde periode. Daarna wordt de simkaart automatisch teruggezet naar het Prepaid plan.

Unlimited abonnement opzeggen via de app

Volg deze stappen:

1. Open de one2track app.
2. Tik onderaan op het horloge-icoon.
3. Kies het horloge waarvoor je het abonnement wilt wijzigen.
4. Ga naar Simkaart.
5. Tik op Aanpassen.
6. Selecteer Prepaid.
7. Tik op Doorgaan om de wijziging te bevestigen.

Wanneer stopt mijn Unlimited abonnement?

Na het opzeggen kun je het Unlimited abonnement blijven gebruiken tot het einde van de lopende betaalde maand. Daarna wordt de simkaart automatisch omgezet naar het Prepaid plan.

Wat is de minimale looptijd van een Unlimited abonnement?

Bij het activeren van een Unlimited abonnement geldt een minimale looptijd van 30 dagen. Na deze periode kun je het abonnement op elk moment wijzigen of opzeggen.

Gaat je GPS-horloge niet meer aan of zie je geen oplaad icoon wanneer je het aansluit? Geen zorgen, volg onderstaande stappen om het probleem te controleren:

1. Maak de contactpunten schoon
Maak de contactpunten van het horloge en de oplaadkabel voorzichtig schoon met een droge doek. Vuil of stof kan ervoor zorgen dat het horloge niet goed oplaadt.

2. Controleer de oplaadkabel
Controleer of de kabel goed is aangesloten. Heb je een andere oplaadkabel? Probeer deze om te testen of het probleem aan de kabel ligt.

3. Controleer de adapter
Gebruik bij voorkeur de originele adapter. Sommige adapters leveren onvoldoende stroom, waardoor het horloge niet goed oplaadt.

4. Reset het horloge
Houd de reset knop ongeveer 5–10 seconden ingedrukt.

• Bij de Connect Neo zit de resetknop aan de achterkant, links van de oplaadpunten
• Bij de Connect Up, Next en One zit de knop aan de zijkant, rechts van de SOS-knop

Verschijnt het oplaad icoon?

Laat het horloge dan eerst volledig opladen voordat je het weer gebruikt.

Werkt het horloge nog steeds niet of gaat het niet aan? Neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk extra informatie mee, zodat we je sneller kunnen helpen.