Meest gestelde vragen

Het instellen van de zomertijd of wintertijd op de horloges werkt via de functie 'Stel taal en tijdzone in' via de one2track app. U vindt deze functie in het horloge instellingen menu (waar ook telefoonnummers etc worden ingevuld).

- Zomertijd = UTC+2

- Wintertijd = UTC +1

Het horloge kan aangezet worden door de knop aan de zijkant van het horloge 7 seconden ingedrukt te houden. Bekijk hieronder onze instructievideo.

Registratie van het horloge wordt gedaan in de one2track app. Deze app is te vinden in de Google Playstore of de Appstore. Bekijk hieronder onze instructievideo hoe de registratie in zijn werk gaat.

Het opwaarderen van het prepaidsaldo van de simkaart is eenvoudig op te waarderen via de one2track app. Opwaarderen kan via IDEAL, Creditcard of via Bankcontact (Belgie)

Het instellen van het SOS nummer van het horloge werkt eenvoudig via de one2track app. Het ingestelde SOS nummer wordt gebeld zodra de SOS op het toestel geactiveerd wordt. Naast het gesprek ontvangen ook alle app-houders een SOS notificatie.

Het GPS horloge heeft de mogelijkheid om tot 10 telefooncontacten in te stellen in het telefoonboek van het horloge. In onderstaande instructievideo wordt uitgelegd hoe de telefoonnummers kunnen worden ingesteld via de one2track app.

Je kunt de zogenaamde 'Avatars' van de horloges aanpassen door naar de functie 'extra instellingen' en dan  'informatie aanpassen' in de one2track app te gaan. 

Volgens de beveiligingsprotocollen van de software is de persoon die als eerste het ID nummer van het horloge koppelt aan een account de "superuser". Andere toezichthouders maken een eigen account aan via hun app op hun Smartphone. Wanneer zij het ID nummer van het horloge toevoegen krijgen zij de melding "informatie over je verificatieverzoek indienen" Door het verzenden van dit bericht krijgt de "superuser" automatisch in zijn of haar app de melding met het verzoek akkoord te geven. Na de bevestiging heeft de betreffende toezichthouder toegang tot alle functies van het horloge. De "superuser" heeft in zijn of haar app het toezichthoudermanagement en kan daarmee toezichthouders op ieder moment ook weer uitsluiten van het horloge. 

Bij normaal gebruik haalt het horloge ongeveer 60 uur op een acculading. Is het horloge sneller leeg dan kan dit komen doordat de GPS positionering in een te hoge interval staat 'GPS tracking', hierdoor ververst het horloge iedere 10 seconden zijn locatie. Dit kost veel accucapaciteit en dataverbruik. Via de app kunt u het horloge terugzetten op 'Powersave', dan wordt de locatie iedere 10 minuten ververst en zal er minder accu worden gebruikt. Wilt u op een zeker moment toch de actuele locatie opvragen van het horloge, dan drukt u op de 'zoek locatie knop' bovenin de app.

Het instellen van de GPS tracking kan gedaan via de app in het horloge functiemenu 'GPS werkmodus'. Zet de optie op 'Powersave' en druk op bevestigen.

Let op! Is het datategoed van de prepaid kaart op, dan wordt het horloge geweigerd op het GSM netwerk. Het horloge blijft hierdoor actief naar het GSM netwerk zoeken. Ook dit proces kost veel stroom en zorgt ervoor dat de accu snel leeg is. Zorg dus altijd voor voldoende datategoed (MB's) op uw prepaidkaart. Controleren en opwaarderen van het datategoed kan via www.mijn.one2mobile.com of via de one2mobile app. 

Laat het toestel een afwijkende positie zien? Mogelijk kent het toestel en/of onze systemen de huidige omgeving nog onvoldoende. Buitenshuis zal het toestel GPS vinden en dit is nagenoeg altijd zuiver. Binnenshuis heeft het toestel soms de tijd nodig om zijn locatie goed te kunnen berekenen. Onze toestellen zijn voorzien van een zelflerend positioneringsalgoritme. Deze intelligentie zorgt ervoor dat de horloges hun locaties kunnen leren. Check de instructievideo welke handelingen kunnen worden gedaan om het toestel zijn juiste locaties te leren.

Het is mogelijk om het GPS horloge bepaalde tijden op 'stil' te zetten. Dit kan eenvoudig via de one2track app. In onderstaande instructievideo leggen wij uit hoe dit werkt.

Zet het horloge via de app uit en zet het horloge opnieuw aan door op het powerknopje van het horloge te drukken. Het toestel zal nu opnieuw zijn tijd en datum van het GSM netwerk ophalen. Nog steeds geen juiste tijd, Leg het horloge buiten en vraag actuele locatie op (zoek locatie knop). Zodra er een GPS locatie gevonden is zullen de datum en tijd opnieuw worden ingesteld. Misschien moet u ook nog de tijdzone instellen op; UTC+1 (wintertijd) of UTC+2 (zomertijd). Dit kunt u via de app doen onder de optie 'horloge instellingen', 'taal en tijdzone'. 

Mogelijk staat het volume van de speaker van het horloge uit. Tijdens een gesprek kan het volume van de speaker worden aangepast door op de '+' en '-'symbolen te drukken in de display van het horloge.

Onze GPS horloges kunnen in de talen Nederlands en Engels worden gezet. De aanpassing van de taal op het GPS horloge wordt gedaan via de one2track app. Bekijk hieronder de instructievideo.

Wilt u het horloge doorverkopen aan een nieuwe eigenaar? Het is dan verstandig dat de nieuwe eigenaar een eigen account aanmaakt en het horloge wordt losgekoppeld van het oude account. In de instructievideo wordt uitgelegd hoe je dit het beste kunt doen.

Bij het invullen van de juiste gebruikersnaam in combinatie met het geregistreerde E-mail adres ontvangt u op dat E-mail adres een nieuw wachtwoord. Dit nieuwe wachtwoord eindigt met een uitroepteken ook dit uitroepteken is onderdeel van het nieuwe wachtwoord. Kopieer het wachtwoord niet uit de mail maar tik het over om eventuele opmaakfouten in de kopie te voorkomen. 

Wanneer een simkaart langer dan 3 maanden een negatief prepaidsaldo heeft dan wordt de kaart getermineerd op het GSM netwerk van KPN. Het 06 nummer vervalt en de simkaart kan niet meer gebruikt worden. Wilt u toch het horloge weer gaan gebruiken? Dan kunt u een nieuwe simkaart kopen via onze webshop.

Controleer of het E-mail adres niet al eerder is gebruikt bij een registratie. E-mail adressen kunnen slechts eenmalig worden geregistreerd. Controleer ook of er geen spaties voor of achter het E-mail adres staan. Lukt het registeren van het E-mail adres dan nog niet, sluit dan de app even helemaal af en kies voor een ander E-mail adres of een  'fake' E-mail zoals Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Het E-mail adres wordt uitsluitend gebruikt voor wachtwoord resets, deze resets kunnen op een later moment ook door one2track worden gedaan.

In sommige gevallen zien wij dat het na installatie nodig is om de one2track app even uit te loggen en opnieuw in te loggen. Dit om de verificatie met de Google pushnotificatieservice opnieuw te doen. Werkt dit niet, verwijder dan even de app van uw Smartphone en installeer deze opnieuw. Uw inloggegevens blijven hierbij behouden.

Voor de werking van de ‘positiegeschiedenisfunctie’ in de app, bewaren wij de positie en statusgegevens van het horloge voor een periode van maximaal 1 maand op onze server. Na deze maand worden alle gegevens ten behoeve van uw privacy automatisch gewist. Onze fysieke servers en databases met uw klantinformatie staan in een high secure omgeving gevestigd bij de Serveriusgroep, locatie SDC3, Laan van de Ram 39, 7324 BW Apeldoorn. Op deze manier ondernemen wij maximaal inspanning om uw data en privacy te waarborgen voor nu en in de toekomst. 

In de one2track app onder de optie 'Persoonlijke instellingen' ziet u een optie 'Verwijder account'. Door deze knop in te drukken worden al uw accountgegevens inclusief positieinformatie en ID nummers van horloges permanent uit onze positioneringssystemen verwijderd.

Wilt u ook uw one2mobile simkaartaccount en uw bestelgegevens verwijderen, stuur dan even een verzoek via ons contactformulier. Onze securityofficer houdt toezicht op de uitvoering van de verwijdering van uw gegevens.

Wordt de landkaart en/of het toesteloverzicht van de app niet geladen? Zet de smartphone even naar 4G en probeer het opnieuw. Sommige WIFI Hotspots (op vakantieparken) of VPN verbindingen ondersteunen niet de securitylevels welke worden gebruikt voor de app. Wij doen momenteel onderzoek naar een oplossing hiervoor. Deze zal worden uitgerold in een volgende release van de app.

Wil je het GPS horloge verwijderen uit je gebruikersaccount? Dit is mogelijk via het 'extra instellingen' menu van de one2track app. Check onderstaande instructievideo hoe dit werkt.

Wanneer je het horloge kwijt bent en het horloge staat uit/accu is leeg, dan is het voor het horloge niet meer mogelijk om positiesignalen uit te zenden. Het is dan ook voor ons niet meer mogelijk om de positie van het toestel op te vragen.

Het is niet mogelijk om een simkaart van een andere provider te plaatsen. De software en beveiliging van het horloge en de one2mobile simkaart zijn op elkaar afgestemd. Hierdoor werkt het horloge veilig en zonder problemen in heel Europa. In onze bel- en data tarieven zit ook het gebruik, onderhoud en ontwikkeling van de one2track positioneringssystemen en apps verrekend.

Heeft een simkaart langer dan 3 maanden een negatief saldo, dan wordt het 06 nummer van de simkaart gerecycled. Wij doen dit op verzoek van de ACM (Autoriteit Consument en Markt) om de 06 nummer schaarste in Nederland tegen te gaan. Is de simkaart verlopen dan kunt u een nieuwe simkaart bestellen en plaatsen in het horloge. Een nieuwe simkaart bestellen kan via onze website.

Sluit de app even helemaal af en open de app opnieuw. De opwaardeeromgeving zou nu weer moeten werken. Zoniet, controleer even of alle NAW gebruikergegevens in de app correct staan ingevuld.

Heeft u een horloge gekocht na 1 februari 2020 dan maakt u gebruik van het vernieuwde prepaidsysteem waarbij de opwaardeerfuncties in de one2track app verwerkt zitten. Voor registratie van de nieuwe simkaart, ga naar het instellingen menu van de one2track app en kies voor de optie 'Simkaart Verwisselen'. Vul de gegevens van de simkaart in en de prepaidfuncties verschijnen in de app. Let op! Het is niet mogelijk om simkaarten te registreren van andere providers dan one2track.

In sommige gevallen kan het voorkomen dat het horloge na terugkomst uit het buitenland een herstart nodig heeft om de juiste GSM IMSI op te pakken. Oplossing: Zet het horloge even uit (door de powerknop 5 seconden ingedrukt te houden) wacht 10 minuten en zet het horloge dan weer aan. De simkaart zal nu opnieuw zijn netwerk IMSI zoeken en toepassen.

Controleer of het horloge nog aan staat en voldoende GSM bereik heeft. Is dit het geval dan is mogelijk het prepaidtegoed op. Het prepaidtegoed wordt gebruikt voor het doorsturen van de positiegegevens. Is dit tegoed op dan zal de dataverbinding van het horloge stoppen en geeft het horloge een offline melding in de app. Ga naar de one2track app en controleer het prepaidtegoed van de simkaart. Is er voldoende prepaidsaldo op het Simkaartje aanwezig? Controleer dan het netwerkbereik van het horloge. Staan er nog bereikstreepjes in de display zonder een rood verbodsteken? Zoniet, probeer een andere locatie waar mogelijk meer bereik is. Controleer ook of de Simkaart nog vast zit in het horloge en op de juiste manier geplaatst is. Is de Simkaart los geweest dan moet het toestel even opnieuw opgestart worden.

De eerste keer kan het horloge wat tijd nodig hebben om de juiste GPS locatie uit te peilen. Ga met het horloge naar buiten op een plaats waar er geen hoge gebouwen in de directe omgeving zijn. Druk op de ‘Ververs locatie’ knop in de app (bovenaan in de hoofdmap). De app stuurt het locatiecommando (“Opdracht succesvol verstuurd”), binnen 1 minuut moet het horloge een GPS locatie vinden. U ziet de positieinformate in de app veranderen naar “GPS” in plaats van “GPRS”.

Noot: Het horloge maakt gebruik van AGPS, dit betekent dat het horloge 'leert' van zijn gevonden GPS locaties. Komt het horloge vaker op dezelfde locatie dan zal hij daar sneller en zuiverdere posities kunnen vinden.

Om het dataverbruik te beperken en de accucapaciteit te sparen is het horloge standaard ingesteld om iedere 10 minuten de locatiegegevens door te sturen. Wordt het horloge niet bewogen dan stopt ook de actieve positionering. Wilt u direct de actuele locatie van het horloge zien, dan kunt u drukken op de knop “Ververs locatie”. Gedurende 2 minuten wordt dan iedere 20 seconden de locatiegegevens doorgestuurd. Vanaf het versturen “Ververs locatie” commando heeft het horloge 20 seconden nodig om de eerste zuivere positie uit te peilen.

Het is mogelijk om de tijdweergave in dit horloge aan te passen naar 24 uurs weergave. In de one2track app onder de optie 'horlogesfuncties' ziet u de optie staan'12/24 uur weergave'.

Controleer in de app of er geen stiltetijd actief staat. Tijdens een stiltetijd kan de display van het horloge niet bediend worden door de drager van het horloge. Je kunt via de one2track app de stiltetijd verwijderen door naar horloge instellingen te gaan, te kiezen voor 'stiltetijd' en de betreffende stiltetijd van rechts naar links over het scherm te schuiven. Je krijgt dan de optie 'verwijder'. 

Wanneer de accu van het horloge helemaal leeg is, kan een paar minuten duren voordat de oplaadcyclus start. Laat het horloge aan de oplaadkabel liggen en wacht totdat het groene batterij icoontje verschijnt. Start het oplaadproces niet binnen 5 minuten controleer dan of de USB kabel of USB oplader mogelijk defect is door een soortgelijke USB kabel te proberen. Is de kabel defect? U kunt eenvoudig nieuwe USB kabels bestellen voor uw horloge via onze webshop.

Het horloge weigert uit veiligheid voor uw kind telefoonnummers die het niet herkent. Staat de nummer herkenning op uw eigen mobiele telefoon aan en zijn de telefoonnummers correct ingevoerd in de app onder de optie “SOS/Family numbers”? bevestig vanuit de app de telefoonnummers opnieuw naar het horloge en vul het “monitornummer” in.

Het ID nummer van het horloge staat op een sticker op de achterzijde van het horloge. Is deze sticker kwijtgeraakt? Geen probleem wij kunnen eenvoudig via het 06 nummer van het horloge het betreffende ID nummer uitpeilen. Neemt u hiervoor even contact met ons op.

De veilige zone werkt uitsluitend op basis van GPS positiebepaling om het veilige zone alarm te triggeren moet er minimaal 1 GPS positionering plaatsvinden binnen de zone en vervolgens minimaal 1x GPS positionering buiten de zone. Overigens kunt u in de app instellen of het alarm bij binnenkomst in de zone, bij vertrek uit de zone of juist beide geactiveerd moet worden. Er is bewust gekozen om het alarm uitsluitend te laten werken bij een zuiver GPS fix om te voorkomen dat de app doorlopend alarm geeft bij een onzuivere GPRS positie. Belangrijk! Voor een betere werking van de veilige zone is het aan te raden om de data “uploadinterval” van het horloge te zetten op 1x per minuut. U kunt deze instelling aanpassen in het “Instellingenmenu” van de app.

Waarschijnlijk is de microfoon defect, het toestel zal moeten worden omgeruild. Neem even contact op met onze klantenservice voor de retourinformatie.