Bouw mee aan de groei van one2track
Een klantvraag oplossen is één ding. Ervoor zorgen dat het de volgende keer nóg beter gaat, vinden wij minstens zo belangrijk. One2track groeit. We hebben inmiddels meer dan 250.000 gebruikers en zijn marktleider in Nederland op het gebied van GPS-horloges voor kinderen. Onze ambitie is duidelijk: verder groeien in Europa. Daarom zoeken we een zelfstandige en gedreven supportmedewerker die niet alleen klanten wil helpen, maar ook wil meebouwen aan een organisatie die continu in beweging is.
Jouw rol
Als supportmedewerker ben jij een belangrijke schakel binnen one2track. Je hebt dagelijks contact met klanten en bent verantwoordelijk voor het vinden van passende oplossingen.
Je werkzaamheden zijn breed. Van het beantwoorden van een simpele productvraag tot het analyseren van een technisch probleem. Van het afhandelen van een reparatie tot het controleren van een bestelling.
Je bent onder andere bezig met:
- Telefonische en schriftelijke klantvragen.
- Chat en social media.
- Bestellingen en leveringen.
- Reparaties, retouren, omruilingen en garantie.
- Het signaleren en oplossen van structurele problemen.
- Het verbeteren van onze processen en klantenservice.
- Samenwerken met andere teams binnen one2track.
Je krijgt veel vrijheid om je werk zelf te organiseren. We zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, prioriteiten kan stellen en zelfstandig tot oplossingen komt.
Jij maakt het verschil
Wij zoeken geen medewerker die alleen maar een standaard antwoord uit een systeem haalt.
We zoeken iemand die denkt:
"Ik weet het antwoord nog niet, maar ik zoek het uit."
Je bent nieuwsgierig, assertief en praktisch ingesteld. Je vindt het leuk om nieuwe dingen te leren en bent niet bang om buiten je eigen takenpakket te kijken.
Ervaring met klantenservice of support is mooi meegenomen, maar jouw instelling vinden we belangrijker.
Ontwikkelen binnen one2track
One2track is volop in ontwikkeling. Dat betekent dat er voor jou ook veel mogelijkheden zijn.
Je leert onze producten en systemen goed kennen en krijgt vervolgens de mogelijkheid om steeds meer verantwoordelijkheid te nemen. Afhankelijk van jouw interesses en kwaliteiten kun je jezelf ontwikkelen richting bijvoorbeeld techniek, operations, product of een andere rol binnen het bedrijf.
Jouw ontwikkeling staat niet stil.
Wat breng je mee?
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Een zelfstandige en proactieve werkhouding.
- Oplossingsgericht denkvermogen.
- Affiniteit met techniek, apps en digitale systemen.
- De drive om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Je draagt met je positieve gedrag bij aan een goede werksfeer.
- Wonen in de Duin- en Bollenstreek of omgeving Noordwijkerhout.
Wat bieden wij?
- Boven marktconform salaris.
- Veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
- Doorgroeimogelijkheden binnen one2track.
- Flexibele werktijden.
- Een informele en collegiale werkomgeving.
- Vakantiegeld en pensioen.
- Bedrijfsfeesten en een kerstpakket.
- Uitzicht op een vaste aanstelling.
- De mogelijkheid om mee te groeien met een ambitieus, innovatief bedrijf.
Wil jij niet alleen een baan, maar onderdeel worden van een bedrijf dat volop in beweging is?
Mail dan je CV naar [email protected]. Vragen? Bel 0252 - 50 37 37.