Waar kunnen we je mee helpen?

Het is niet mogelijk om je bezorgadres te wijzigen nadat je bestelling is geplaatst.

Wil je toch een wijziging doorvoeren of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Let op:

• Neem contact op vóór 09:00 uur op de volgende werkdag
• Vermeld je bestelnummer of factuurnummer
• Voeg indien mogelijk een foto van de factuur toe

Hoe sneller je contact met ons opneemt, hoe groter de kans is dat we nog iets kunnen aanpassen voordat je bestelling wordt verwerkt.

Heb je een nieuwe of vervangende simkaart voor je GPS-horloge ontvangen? Plaats de simkaart dan eerst in het horloge en registreer deze vervolgens in de one2track app.

Nieuwe simkaart registreren

Na het plaatsen van de nieuwe simkaart koppel je deze eenvoudig aan je account:

1. Open de one2track app.
2. Klik op het horloge-icoon.
3. Kies het horloge waarvan je de simkaart wilt vervangen.
4. Kies 'Simkaart wisselen'.
5. Vul de nieuwe simkaartgegevens in (ICCID en pukcode).
6. Klik op 'Doorgaan'.

De nieuwe simkaart is nu gekoppeld aan het horloge en klaar voor gebruik.

Beltegoed overzetten

Wil je het beltegoed van je oude simkaart overzetten naar de nieuwe simkaart? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Vermeld hierbij zowel het oude als het nieuwe telefoonnummer, zodat wij het tegoed voor je kunnen overzetten.

Let op: Een Unlimited abonnement kunnen wij niet overzetten naar een nieuwe simkaart. Dit komt doordat het abonnement is gekoppeld aan een automatische incasso die door de rekeninghouder is afgegeven.

Je kunt het abonnement eenvoudig opnieuw activeren via de one2track app.

*Heb je onlangs nog een abonnementsbetaling gedaan? Dan storten wij dit bedrag als beltegoed op het nieuwe telefoonnummer, zodat je geen betaalde periode misloopt.

1. Controleer de status van je Track & Trace.
   • Soms staat een pakket al op bezorgd, maar wordt het later die dag alsnog geleverd.
2. Wacht 1–2 dagen nadat de status op “bezorgd” is gezet.
3. Is het pakket daarna nog niet ontvangen?
   • Neem contact op met onze klantenservice.
   • Voeg hier je aankoopfactuur en ingevulde verklaring toe.
   • Hoe completer de informatie wordt aangeleverd, hoe sneller wij kunnen achterhalen waar het pakket zich bevindt via onze distributiepartner.

Let op: Dit geldt alleen voor pakketten. Brievenbuspakketen ontvangen geen Track & Trace.

Een slecht bereik of zwak signaal bij een GPS horloge wordt meestal veroorzaakt door een zwakke GPS-verbinding, bijvoorbeeld binnenshuis of in gebouwen met dikke muren. Het horloge kan daardoor tijdelijk een minder nauwkeurige locatie doorgeven.

Wat kun je doen om het signaal te verbeteren?

• Ga naar buiten of leg het horloge bij een raam:
  GPS werkt het beste in de open lucht. Buiten of bij een raam ontvangt het horloge een sterker signaal.
• Ververs de locatie in de app:
  Druk meerdere keren op “Ververs locatie” om een nieuwe, nauwkeurigere positie op te halen.
• Beweeg het horloge naar een andere locatie:
  Door het horloge op verschillende plekken te gebruiken, help je het systeem om beter bereik en nauwkeurigere locaties te bepalen.

Zelflerend systeem

Het GPS horloge maakt gebruik van een zelflerend systeem. Dit betekent dat het horloge zich automatisch verbetert naarmate je het vaker gebruikt.

Geen bereik bij een nieuw horloge?

Bij een nieuw GPS horloge kan het bereik in het begin minder goed zijn. Het horloge is dan nog bezig met kalibreren en het verzamelen van locatiegegevens.

Ons advies:

Neem het horloge regelmatig mee naar buiten en gebruik het op verschillende locaties. Hierdoor leert het systeem sneller en zal het bereik en de nauwkeurigheid vanzelf verbeteren.

Verschil in bereik tussen twee horloges

Het kan voorkomen dat twee dezelfde GPS horloges verschillend bereik hebben. Dit kan komen door:

• Ze zijn verbonden met verschillende zendmasten
• De locaties zijn op verschillende momenten ververst
• Kleine verschillen in signaalontvangst per toestel

Blijft het verschil groter dan ongeveer 25%? Neem dan contact op met de klantenservice.

Het is niet mogelijk om je GPS-horloge via Wi-Fi van internet te voorzien. Het horloge kan wel Wi-Fi-netwerken in de buurt detecteren om de GPS-locatiebepaling te ondersteunen wanneer er geen GPS-signaal beschikbaar is. Hiervoor wordt de locatie van het Wi-Fi-netwerk in de buurt gebruikt.